本协议更新时间：【2021】年【10】月【11】日
1.1 适用范围
《深信服用户协议》（以下简称“本协议”）适用于深信服科技股份有限公司（以下简称“深信服”或“我们”）为单位用户提供、并经单位用户配置提供给个人用户（以下简称“用户”或“您”）使用的软件、硬件或相关服务（或软件、硬件、服务的任意组合，以下统称为“产品”），构成深信服与您所属单位达成的关于使用产品的用户协议的组成部分。
本协议完全适用于您在中华人民共和国境内（以下简称“中国境内”）范围内使用深信服产品，如您在中国境外使用深信服产品，您订立及履行本协议还需同时遵守您所属和/或所处国家或地区的法律，如您所使用的产品为非法或未经有效授权许可使用，由此导致违反其他国家或地区的法律规定的，全部责任将由您或您所属单位自行负责承担。
1.2 效力说明
请您务必在使用深信服产品前审慎阅读、充分理解本协议全部条款内容， 特别是涉及您提供授权同意相关的说明条款、对用户权利进行限制的条款、争议解决方式和司法管辖的条款等，以及某些产品或服务专有的协议或规则。限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并愿意接受本协议所有条款，否则请您不要继续安装或使用深信服产品。您点击“同意”或“下一步”，或您直接使用深信服产品，或者通过下载安装使用以及账号获取、登录等任何明示或者默示方式表示接受本协议的，均视为您已阅读并愿意接受本协议条款的约束。
本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，均不影响其余部分条款的法律效力。
2.1 软件权利许可
就您所属单位从深信服购买或者订购的软件产品，我们以及本协议条款及条件授予您所属单位及您一项不可转让、不可转授权和非独占性的使用许可。
根据本协议的授权，您可以以非商业目的下载、安装、显示、运行和使用您购买或者订阅的深信服产品。就您获得合法使用授权的深信服产品，我们将提供维系产品的正常运行和使用的相关服务（具体请见本协议“三、产品的使用”部分）。
请您理解并同意，深信服及其许可方保留未明确授予您的所有权利，包括但不限于深信服产品或其他解决方案中所包含的知识产权、以及不包含在出售范围内的部分产品或其组成部分的所有权（如软件产品的源代码、技术服务所用工具等），深信服在本协议下不授予用户任何默示许可。
2.2 用户义务
2.2.1 遵守法律规范和协议约定的义务
用户应在遵守法律法规、政策规定以及本协议、产品使用界面的提示说明/操作要求的前提下使用深信服提供的产品。 如用户并非在有效授权许可的情况下使用深信服产品，或用户违反前述相关条款进行操作，从而导致设备或业务故障，应联系所属单位进行处理。
2.2.2 禁止行为
即便在有效授权许可的前提下使用深信服产品，无论该等行为是否基于商业营利目的，用户都无权实施以下所列各项行为，否则用户应自行承担相关责任，并就赔偿由此给深信服造成的全部损失与其所属单位承担连带责任 （包括但不限于因用户行为而导致深信服遭受的行政处罚、违约索赔、以及业务损失、品牌形象或商誉损失等）：
1）利用深信服产品或服务从事任何违法犯罪或侵害任何第三方合法权益的行为（包括但不限于危害计算机信息网络安全、未经允许即进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源或对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加）；
2）通过任何方式修改（包括但不限于删除、修改、增加）产品功能或配置（包括但不限于破解软件授权等），或对产品软硬件、组件/配件进行分割，损害深信服产品权益的完整性，例如通过修改或伪造产品运行中的指令、数据等，增删或改变产品运行功能或实际效果；
3）以商业营利为目的下载、安装、运行和使用深信服软件产品；
4）以任何方式转让和/或向第三方提供深信服软件产品，包括但不限于有偿/无偿、单独/捆绑、共享/转让等行为；
5）在本协议授权范围之外，对外进行软件产品公开发行、出租、信息网络传播；
6）在本协议授权范围之外，基于深信服产品创作衍生产品，或者通过非经深信服合法授权的方式在深信服产品上接入第三方插件、外挂等；
7）任何基于不合法目的、以不合法的方式，或者违反本协议权利声明及约束的其他可能或已经给深信服带来潜在或实际损害的行为。
您理解并同意：一旦我们主动发现或接外部举报您实施了或者正在实施上述严重违反法律义务或相关约定的行为，我们有权根据您违法或违约使用产品的方式、深信服因您造成的第三方侵权结果而遭受索赔等事实情况，基于履行维护安全的义务采取删除、屏蔽等必要措施，包括但不限于暂停、中止、终止您使用深信服产品。由于您的违法或违约行为触发的本协议单方终止，以及因此给您造成的损失，深信服不承担任何法律责任，同时深信服将保留追究您的法律责任以及向您及您所属单位索赔所遭受的全部损失的权利（包括但不限于因维权而产生的调查费、诉讼/仲裁费、律师费，以及因此所遭受的业务损失或索赔等）。
3.1 产品的合法获取
任何用户均应通过合法及经有效授权的方式获取并使用深信服产品。 您理解并同意，因您或您所属单位通过非法或未经授权的方式获取深信服产品或者与深信服产品同名的其他产品，我们无法保证该产品功能的正常使用，并且不承担由此给您带来的相应损失。
3.2 产品的运行维护
3.2.1 软件升级更新
为了向您所属单位履行完整的软件产品交付义务，并在交付的过程中履行维护网络与系统的安全稳定运行的法律义务，深信服将根据实际需要进行软件升级与更新，包括但不限于问题修复（含安全/质量问题）、软件功能强化、性能提升。软件产品的安全维护和功能完善可能需要通过您及时下载并安装完成升级更新来实现。 您理解并同意，如您拒绝深信服提供的软件升级与更新，您的设备可能将置于严重的网络安全风险状态下，或可能无法使用部分软件功能；如经我们多次提醒并告知相应风险后，您仍选择拒绝对软件产品进行升级更新，由此产生的相关损失将由您及您所属单位自行承担。
如您所属单位在管理后台开启了软件自动升级与更新功能，您所使用的产品将会在您所属单位的管理人员选择的时间段内自动完成相应的升级与更新， 如因自动升级与更新导致您对产品或相关设备的使用受到影响，请您联系您所属单位的管理人员进行处理。
3.2.2 漏洞处置
深信服致力于提供改进了安全性的产品。我们的长期目标是在所有产品发布之前消除其中的安全漏洞，但尽管如此，软件在使用过程中发现漏洞的情况依然无法完全避免，我们必须准备好在发现漏洞时进行应对。深信服将根据相关法律规范以及与您所属单位的约定，在售后维护服务期限内对您使用的深信服产品运行过程中出现的网络安全漏洞承担处置、修复与采取防范措施的相应义务，但尽管如此，网络产品的安全运行仍然需要您的主动配合与积极维护， 您知悉并同意，深信服基于安全考虑可能通过产品界面向您发送有关漏洞处置的必要通知，并同意将在收到通知后尽可能及时地采取响应措施。如因您怠于进行产品漏洞修复，而导致您或您所属单位受到因漏洞被利用、攻击而产生的实际损害，我们将不承担相应的损失赔偿责任。
您知悉并认可，由于某些类型的产品漏洞一旦被利用则可能影响国家安全，因此深信服可能在紧急情况下先行采取适当和必要措施处置该安全问题，如因此导致您对产品或相关设备的使用受到影响，请您联系您所属单位的管理人员进行处理。
4.1 用户数据处理
4.1.1 必要性说明
受您所属单位委托，为按照您所属单位的指示、为您所属单位提供满足其对网络及资产安全维护和内部管理等方面需求的优质产品/服务解决方案，深信服需努力开发，以实现产品/服务功能，同时需在功能使用的过程中竭力维护产品/服务的安全稳定运行，基于此必要目的，深信服须在您所属单位的授权委托范围内对用户数据进行处理。
4.1.2 委托处理的有效授权
由于您所属单位基于实现前述目的的必要性，已通过书面的方式向深信服提供数据处理的授权委托，并通过产品后台界面的管理权限对授权委托的具体范围进行了配置，深信服在严格遵守相关法律规范的前提下，基于对您所属单位的合理信赖、按照您所属单位的指示处理相关数据。
特别地，对于您所属单位授权深信服进行处理的数据中可能涉及的您的相关个人信息，深信服已通过书面方式要求您所属单位另行通过符合个人信息保护相关法律规范要求的方式获得您的明示同意、并向深信服作出相应保证。
4.2 个人信息保护
深信服承诺按照相关法律法规的要求履行用户数据安全保护义务，并将遵循与您及您所属单位签署的产品/服务相关用户协议、购销合同、保密协议等文件的约定处理并保护用户数据。对于所有用户数据，深信服将运用安全加密、防入侵、防病毒等多种安全技术保护用户数据免遭受未经授权的访问、使用、披露、滥用或破坏，并定期进行数据安全风险评估，及时处置相关风险问题，不断提升用户数据保护的安全能力。
特别地，针对深信服基于您所使用的产品受托处理的数据中涉及的您的相关个人信息（详情请见《隐私政策》），深信服非常重视尊重并保护您的合法权益，并将与您所属单位共同努力按照个人信息保护相关规范要求落实安全保护，但请您理解：基于您所属单位已向深信服提供的相关保证，深信服将主要在配合执行您所属单位的指示及要求的前提下落实个人信息保护。如您对您所属单位向深信服提供授权的合法有效性存在质疑、或对深信服受托处理您的个人信息的方式存在疑问，您可向您所属单位提出个人信息主体权利相关请求，并可在与您所属单位达成一致后、通过您所属单位向深信服发出相应的指示或要求。
5.1 基于您所属单位需求的满足，深信服可能与第三方合作，为您所属单位提供整体的解决方案；或基于产品部署或应用的要求，而需与第三方提供的环境或供应的产品进行对接， 但除深信服在提供前述解决方案时通过有效的书面方式向您或您所属单位提供的特殊承诺外，深信服将保持与第三方产品或服务的独立性，并不对第三方产品或服务的功能实现、相互兼容、数据处理等问题作任何保证或承担责任。
5.2 您应自行注意第三方产品或服务使用过程中有关数据收集或权限申请的请求，并谨慎提供授权或确认同意。与此同时，您应自觉遵守与其他第三方之间的约定或承诺，深信服对您所为的侵犯第三方合法权益的行为不承担任何形式的连带责任。
6.1 深信服是产品的知识产权权利人，依法享有基于产品所有的著作权、商标权、专利权等知识产权以及商业秘密法律保护。知识产权是深信服业务赖以存续的宝贵的无形资产，既包含在用户使用的深信服产品或服务的解决方案之中，也包含在用户认准深信服的商标和标识等品牌形象中。深信服向用户承诺：用户通过合法授权的方式获取并在中国境内地区使用的产品，深信服均具备独立完整的知识产权，不存在任何侵害第三方知识产权的权利瑕疵情形。
6.2 与此同时，您理解并同意：在使用深信服的产品或服务的过程中，不得以任何方式侵犯深信服所拥有的知识产权及其他合法权益，包括但不限于不得在未经深信服书面同意的情况下基于商业或者非商业的目的自行或许可任何第三方实施、许可、转让上述涉所及的知识产权，不得对深信服为您提供的软硬件产品和/或其中的任何部分进行复制、修改、反汇编、反编译、逆向破解、反向工程等操作，或者通过任何方式试图访问或者截取深信服产品中任何源代码，不得避开或破坏深信服为保护产品中的知识产权而采取的技术措施，不得擅自修改、破坏或掩盖深信服产品上标注的商标或标识等。深信服保留追究任何侵犯知识产权的合法权利。
7.1 基于用户所属单位行为的责任承担
基于您所属单位的需求满足，深信服可为您及您所属单位提供多样化的产品及服务，并可为您所属单位提供高效、便捷的产品/服务功能配置及管理能力，如您所属单位将深信服提供的配置或管理能力/权限授予相关管理人员负责具体执行，则深信服将遵从该管理人员的具体操作指示为您提供相应的产品或服务使用，基于此， 深信服将不对因您所属单位或所授权的管理人员自主执行的相关操作所导致的任何问题承担责任，但谨此就可能涉及您的权益处置的相关问题提示如下：
7.1.1 审计功能启用
如您所属单位基于防泄密和数据安全保护的需求，授权管理人员在产品管理后台配置开启工作空间功能，为您搭建专门用于访问内部网络的安全工作空间，并针对工作空间开启审计功能，则您在工作空间中进行的数据拷贝、文件导入/导出、截屏的行为均将处于您所属单位的监控之中，以便对行为的安全性进行审计。深信服谨此提示：如您涉及在工作空间中处理包含您的个人信息的相关文件或数据，您应自行评估确认相关个人信息是否可以向您所属单位及单位授权的管理人员披露。如因该审计功能的启用导致您对产品或相关设备/网络资源等的使用受到影响，请您联系您所属单位的管理人员进行处理。
7.1.2 第三方介入
如您所属单位在使用深信服的产品期间，授权第三方服务商通过深信服开发的集中管理平台代为管理您所使用的产品，深信服谨此提示： 您所属单位的该等授权将直接作用于设备的全部后台管理权限，并将覆盖您所使用的终端设备中的所有数据及访问权限等。如因第三方相关操作导致您对产品或相关设备的使用受到影响，请您联系您所属单位的管理人员进行反馈和处理。
7.2 征求用户授权同意的例外
基于履行法律法规或政策规定的义务、或执行监管单位相关管理要求的必要、或履行与您及您所属单位达成的其他约定、或其他必要目的，深信服可能需超出用户或用户所属单位授权委托的范围采集、披露或使用相关用户数据，针对该种例外情况，用户同意免于追究深信服的违约或损害赔偿责任：
7.2.1 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的义务履行。
7.2.2 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的义务履行。
7.2.3 出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益的目的但又很难确认授权同意的情况。
7.2.4 维护深信服产品/服务的安全稳定运行所必需的，如发现或处置产品/服务的漏洞或故障。
7.2.5 用户已自行向社会公开相关数据信息。
7.2.6 从合法公开的信息中收集相关数据信息，如通过新闻报道、政府信息公开等渠道。
8.1 协议条款变更
深信服有权根据中华人民共和国有关法律法规的适用情况变化以及行业和业务发展现状、公司经营策略的调整，不断改进产品和服务解决方案、完善内部管理制度和流程，并视情况与您所属单位协商修改具体产品的用户协议（包含本协议条款），其中，本协议条款修改更新后将在适当的时间通过您所使用的产品界面或其他方式重新提交给您知悉。如您不同意修改后的部分协议条款，请您立即暂停使用产品，并与您所属单位的管理人员联系。如您继续使用协议更新后的产品，则视为您愿意接受变更后的协议条款的约束。
8.2 协议中止和终止
您理解并同意，在深信服与您或您所属单位约定的本协议中止或者终止条件成就时，深信服有权通过发送单方通知的方式向您中止或者终止提供全部或部分产品，如因此导致您所用设备或相关业务受到影响的，请您联系您所属单位的管理人员进行处理。
9.1 本协议签订地为广东省深圳市南山区。
9.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等相关事宜，均适用中华人民共和国境内法律（不包括法律适用法）；如无相关法律规定的，则可参照适用商业实践惯例。
9.3 针对您在使用深信服产品期间产生的与深信服相关的任何纠纷或争议，您首先应与您所属单位协商处理，如仍无法妥善处理， 您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
10.1 本协议完整性范围
本协议以援引的方式（包括对网络链接中引述的信息或引述的其他政策信息）将相应政策和规则纳入其中， 协议内容同时包括援引的内容,以及产品使用期间的相关指导或说明文件等，且您在使用深信服某一特定产品时，可能还需遵守其他专有协议或规则等。
10.2 本协议与产品专有协议等其他文件不一致时的条款适用
如本协议条款与某一特定产品的专有协议或规则有关规定不一致时，以专有协议或规则约定为准。
10.3 本协议所有条款的标题仅为内容概述，目的在于方便阅读，标题本身不能单独作为本协议条款内容解释的依据。
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